沟通顺畅就等于需求在范围内
沟通是否顺畅，取决于双方表达是否清楚，和需求是否属于服务类别无关。判断依据始终是服务范围页列出的类别字段，不是沟通感受。
服务边界：包含项与不包含项对照
把能做什么和不能做什么分别列清楚，是判断合作是否成立的第一步。本页用左右对照的方式逐条列出服务包含项与不包含项，并说明范围外需求的处理路径与边界说明生效的前提。
包含项与不包含项左右对照
左栏为服务明确包含的内容，右栏为明确不包含或需要另行沟通的内容。两栏按同一顺序逐条对应，方便逐项核对。
包含项
-
服务类别界定
按 服务范围 页列出的类别，逐条说明该类别的覆盖内容与适用对象，明确需求落在哪一类。
-
交付节点说明
把从需求确认到验收交接的节点、双方动作与阶段产出写清楚，形成可对照的流程说明。
-
需求说明整理
协助把口头诉求整理成书面需求说明，包含背景、现状、期望结果与内部约束条件。
-
执行推进与阶段核对
按约定节点推进执行，在阶段节点上做一次核对，确认阶段产出与需求说明是否一致。
-
验收标准约定
在方案沟通阶段把验收标准写进书面约定，避免交付后对完成口径产生分歧。
-
范围外需求指向说明
对判断为范围外的需求，说明它属于哪一类问题，并指出站内对应的说明页面。
不包含项
-
未列入类别的服务
服务范围页未列出的业务方向不在服务范围内，不因沟通顺畅而默认纳入。
-
具体工期承诺
不承诺固定完成天数，实际节奏取决于需求复杂度、材料完整度与双方确认速度。
-
代客户做内部决策
不代替客户完成内部立项、预算审批与决策流程，相关确认由客户内部完成。
-
效果指标承诺
不承诺排名、流量、转化率等结果指标，只对约定范围内的交付动作负责。
-
价格与优惠口径
站内不提供报价、折扣与名额信息，费用相关事项需在正式沟通中单独确认。
-
范围外需求的直接执行
范围外需求不在本站直接执行，需要先按处理路径判断是否另行沟通。
范围外需求的说明与处理路径
判断需求落在范围外，不等于这件事没有出路。先确认它属于哪一类，再决定下一步往哪走，比反复沟通更省时间。
边界判断中的常见误解
下面四条是核对边界时最常出现的理解偏差，逐条对照能省下不少沟通成本。
包含项可以按需增减
包含项对应的是稳定的服务口径，不随单个项目的偏好调整。如果某项需求不在包含项内，应走范围外需求的判断路径，而不是默认并入。
不包含项等于做不到
不包含项描述的是本站不承担的部分，例如工期承诺与效果指标。它说明的是责任划分，不代表需求本身没有其他处理方式。
先开工再补边界说明
边界说明的作用是在动手之前对齐预期。等到执行中途再补，已经产生的理解偏差需要额外成本修正，反而拖慢整体节奏。
边界说明的适用前提
本页的对照口径在下列条件下成立，条件变化时以正式沟通中确认的书面约定为准。